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湖北省襄陽市:微信采購群,監管“亮身份”

2020-03-02 15:06:59 中國質量新聞網

中國質量新聞網訊 疫情防控期間,微信群下單、無接觸配送,解決了市民生活物資“采購難”。市場監管部門也把監管搬到了線上,進駐社區微信采購群,線上“零距離”監管。

采購群的“調解員”

2月29日上午,湖北省襄陽市襄州區伙牌鎮市場監管所負責人高麗正通過微信回訪一起消費投訴。

高麗通過微信做好消費投訴回訪

幾天前,一名伙牌鎮居民通過社區微信群線上訂購了一只白條雞,收到貨后發現雞肉有異味,便在社區群里向駐點市場監管人員直接反映。高麗及時在群里亮明身份,并與投訴者溝通。了解清楚情況后,立馬把該超市負責人拉到社區采購群,解決消費者遇到的配送商品質量問題。

隨后,市場監管執法人員還趕到超市,對當天同一批次的產品進行全面檢查,最終確定產品并非質量問題,異味是由于包裝、運輸導致。

“我們檢查了他的證件,都是齊全的。但是市民有訴求,我們必須要督促他退換到位。”高麗說。

對被投訴的超市進行檢查

采購群的“監督員”

“大家好!我是襄城區市場監督管理局黎德軍,我將協助本小區搞好物質配送及監督工作。對配送經營戶執行價格、質量、食品安全、計量等法律法規情況進行實時、線上監管。督促配合社區和小區管理人員, 做好小區防疫防控和集中配送環節疫情安全的防護工作。請配送經營者明碼標價, 保質保量!”正在自我介紹的正是新加入金色營盤小區團購群的襄城區市場監管局黎德軍。

原來,2月28日,金色營盤小區的郝女士打通了“12315”的投訴電話,稱自己在一個叫“櫻桃園”的小程序上買菜時出現了多收錢的情況,想請市場監管局人員出面調解。經過核實郝女士的消費投訴問題,很快得到了解決,商戶退回了多收的錢。營盤社區的工作人員了解到這一情況后。通過征求黎德軍的意見,第一時間將他拉進了金色營盤最大的團購群——中創融益(市區)營盤社區團購群。群員們對黎德軍的加入表示熱烈歡迎,居民楊阿姨高興地說:“這下放心了,居民購物安全有保障了!”

為了全力加強小區疫情防控期間的物資配送和網上訂購流程的規范、合法。市場監管黨員干部在群里要求:所有參與小區供應生活物資的商戶,必須有襄陽市發放的合法證照、證明及配送許可。配送的物品價格必須在群里公示,明碼標價,一旦有違規現象,市場監管黨員干部第一時間亮明身份,處理糾紛,直至群眾滿意為止。

襄陽市市場監管局已經在全市推行了集中配送監管“三亮”行動。市場監管干部進社區微信采購群“零距離”監管,在社區購物群中亮身份、亮職責、亮承諾。

目前,全市近千名市場監管工作人員陸續進駐城區的各個社區微信采購群,為線上購物的消費者服務維權,并進行消費提醒和違法行為警示。(供稿:襄陽市市場監管局)

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(責任編輯: 廣島 )
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